线上下单，订单会自动分配给线下最近的门店发出，保证消费者3小时内收到包裹。2月13日，菜鸟网络宣布，联合天猫、高德地图，尝试网购3小时送货极速达。该服务目前正在天猫医药馆试点，未来将推广到更多的社区服务中。

   即日起，消费者只要在天猫医药馆页面购买带有“极速达”标识的产品，订单会通过高德地图自动分配到离消费者最近区域，从距离收货地址最近的线下药房发出，实现3小时内送货上门。目前这项服务在北京、上海、杭州三个城市部分区域进行，第一批参与的天猫商家有好药师大药房、复美大药房和海王星辰大药房，参与配送的服务商有万象物流和芝麻开门等。

   菜鸟网络负责极速达服务的流程保障，目前已与商家和配送服务商完成系统对接，并且对商家进行过培训，下单响应机制和打包速度都进行了优化。消费者下单后，最快15分钟可从库房发出，再由菜鸟网络合作的快递公司进行落地配送，可保证3小时送达。值得注意的是，天猫承诺，时效未达成的话，将退回物流费用。

   天猫医药馆负责人康凯认为，该服务可以满足一部分消费者的着急用药需求，比如自己一个人在家发烧，通过天猫或手机天猫下单，3小时内就有人把药送上门，而不用顶着高烧去药店。对于行业来说，入驻天猫的大药房商家拥有很多线下零售网点，极速达服务让线上线下形成了优势互补，盘活线下资源，有助于企业良性发展，并为今后线上线下合作打开更多空间。　

   菜鸟网络极速达项目负责人徐晖表示，该服务旨在打造一个区域性O2O物流新模式，优化最后一公里物流时效，给消费者更好的体验。除药品试点外，未来这套系统还可应用于其他的社区O2O场景，如送餐外卖等，对传统的快递业务起到一个很好的补充。

   这项服务的首次战役选取了今年的情人节，在北京、上海、杭州三个城市尝试避孕套、紧急事后避孕药3小时送达活动。除了免除线下面对营业员的购买尴尬，在保障隐私的同时，产品也将以最快速度送货上门。